Así que tienes un negocio que se ve afectado por la economía coronaria. Incluso con los préstamos de la APP y otros recursos del gobierno para las pequeñas empresas, sus ingresos se están resintiendo y no está seguro de si puede permitirse seguir en el negocio. Pero en lugar de cerrar, debería pensar en pivotar su negocio? Podría significar la diferencia entre que la pandemia te detenga en tu camino o que encuentres un nuevo camino a través de la crisis actual. Esto es lo que hay que saber sobre el pivotaje.
El pivote, explicado
Pivotar es más que afinar las tácticas. El pivote implica un profundo cambio de estrategia. Las empresas que pivotan pueden, por ejemplo, pasar de ser una empresa de servicios a un fabricante de productos, o viceversa.
Las razones más comunes para pivotar en las empresas emergentes incluyen el fracaso de una nueva oferta para ganar tracción en el mercado. Las empresas consolidadas pueden pivotar cuando se ven superadas por los competidores o se vuelven obsoletas por el cambio tecnológico.
Hasta ahora, pocos empresarios se han enfrentado a un entorno tan complejo como el de la era COVID. Hoy en día, los problemas de salud masivos y los cambios fundamentales en los comportamientos de los consumidores están impulsando a innumerables empresas a tratar de reinventarse simultáneamente en medio de la incertidumbre.
Principios de pivoteo
Cada una de las aproximadamente 30 millones de empresas estadounidenses es única de alguna manera, aunque sólo sea en lo que respecta a su ubicación. Esa singularidad significa que no hay una única forma de pivotar. Sin embargo, hay algunos principios generalmente aceptados.
El gurú de Lean Startup, Eric Ries, aboga por crear un bucle de construcción, medición y retroalimentación. Esto permite a las startups probar rápidamente nuevas ideas, ver si funcionan y utilizar esa información para afinar futuras correcciones de rumbo.
En una empresa existente que intente pivotar, una estrategia puede ser identificar alguna parte del negocio que aún genere ingresos o sea un activo infravalorado. Por ejemplo, un estudio de arte que empezó a comercializar kits de artesanía en línea estaba aprovechando un activo del producto para poder dedicarse al comercio electrónico en lugar de organizar eventos en vivo.
Un principio sólido es seguir el dinero. Si una parte del negocio está produciendo ventas y beneficios mientras el resto está estancado, eso puede sugerir la dirección de un pivote potencialmente exitoso.
Una vez que la idea de un pivote ha sido concebida y probada, las empresas pueden planificar estratégicamente la corrección del rumbo. Comunicar la visión revisada es de especial importancia con las empresas establecidas. Los empleados, los clientes, los proveedores, los inversores, los acreedores y otros tendrán que ser alertados de la nueva dirección que no está familiarizada con lo que han conocido.
Pivotes prometedores
Durante la pandemia COVID-19, la amplia categoría de la atención sanitaria representa un pivote potencial. Es probable que las necesidades públicas y privadas de todo tipo, desde las pruebas de exposición a virus de los empleados hasta la desinfección de las instalaciones para reducir la contaminación, superen lo que pueden ofrecer los proveedores actuales. Las empresas que tienen la capacidad de pivotar hacia la atención sanitaria pueden encontrar oportunidades prometedoras.
Los negocios en línea, incluidos los que ofrecen experiencias virtuales y compras de comercio electrónico, también parecen estar en un camino de crecimiento pronunciado y prolongado como resultado de la pandemia. Dado que casi toda la educación se imparte en línea debido al cierre de escuelas y universidades, es posible que muchos estudiantes no vuelvan nunca a las aulas físicas, lo que supone una oportunidad para los servicios y productos de educación en línea. La telemedicina, otro sector en auge, se encuentra en una situación similar.
La entrega es otro sector que ha visto una demanda sin precedentes durante la pandemia. Las oportunidades en el transporte de última milla de los productos pedidos en línea se han ampliado más allá de las predicciones de nadie antes de la llegada de COVID-19, y el cambio puede ser permanente en un grado considerable.
Ejemplos de pivoteo
Ha habido muchos pivotes con éxito. YouTube, por ejemplo, comenzó en 2005 como un sitio de citas por vídeo en línea. En 2004, el sitio para compartir fotos Flickr comenzó como un proyecto paralelo en un negocio de juegos en línea. Las versiones de estas empresas que conocemos hoy son el resultado de pivotes.
En 2020, los propietarios de pequeñas empresas suelen estar más centrados en la supervivencia que en alcanzar las cotas de estos unicornios tecnológicos. Sin embargo, los pivotes similares son temas comunes de los esfuerzos de todo tipo de empresas para hacer frente a los cierres obligatorios, el distanciamiento social y la desaparición repentina de clientes. Por ejemplo, un gran número de restaurantes con servicio de comidas, han tenido que cambiar de la noche a la mañana y dedicarse exclusivamente a la comida para llevar y al reparto, o incluso a la venta por correo.
Los pivotes similares abundan en muchos campos. Por ejemplo, COVID-19 cerró The Craft Studio, un estudio de arte educativo de Nueva York que organizaba clases y talleres. El propietario pasó de impartir clases en persona a dar clases virtuales y vender sus kits de manualidades por Internet.
Otro ejemplo es TravelBareFeet, una productora de programas de televisión sobre viajes de baile. Las cancelaciones de conferencias, las prohibiciones de viajar y el retiro de fondos acabaron con la temporada 2020 del programa antes de tiempo. Pivotando, el propietario comenzó a realizar entrevistas en directo en las redes sociales.
Costes, límites y riesgos del pivote
El cambio de rumbo supone un reto especial para las empresas establecidas que pueden haber superado crisis anteriores sin grandes cambios estratégicos. Los propietarios de empresas a menudo no están dispuestos a abandonar las inversiones de tiempo, dinero, energía y reputación en los modelos de negocio, incluso cuando esos modelos parecen completamente anticuados.
También puede ser duro dejar atrás a clientes y proveedores fieles. Tal vez lo más desagradable sea que las empresas que pivotan se encuentren con que deben reemplazar a los empleados dedicados y a los contratistas independientes con trabajadores que poseen talentos y antecedentes diferentes.
El resultado final
Pivotar es el acto de dirigir una empresa mediante un profundo cambio de estrategia. A menudo lo emplean las empresas de nueva creación, y gracias a COVID-19 ahora se considera una necesidad urgente para innumerables empresas establecidas. Requiere habilidades muy diferentes a las de la gestión de las operaciones cotidianas, pero puede conducir a la supervivencia y al éxito incluso en circunstancias difíciles.
Consejos para los empresarios
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