¿Compraste un teléfono móvil nuevo para que te lo robaran unas semanas después?? ¿Alguien acaba de derramar café sobre tu flamante ordenador portátil?? Bien, su tarjeta de crédito puede tenerle cubierto gracias a una prestación llamada protección de compras. Esta gran característica puede ayudarle a reemplazar o recibir el reembolso de los artículos robados y dañados. Veamos qué puede (y no puede) cubrir la protección de compras.
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Qué es la protección de compras?
La protección de compras ofrece un seguro de robo y daños a corto plazo para los artículos que compre con su tarjeta de crédito. Cubre automáticamente todas las compras elegibles en su tarjeta, sin necesidad de registro adicional. El problema es que no todas las tarjetas de crédito ofrecen protección en las compras y no todos los artículos son elegibles para la cobertura. La definición de una compra elegible también varía de una tarjeta a otra. La protección de compras sirve como una cobertura de seguro secundaria. Sólo se puede utilizar si otro seguro, como el de alquiler o el de hogar, no cubre el artículo.
La protección de compras puede tener diferentes nombres como seguro de compras, seguridad de compras o protección de daños. Tenga en cuenta que la protección de compras es diferente de la protección de precios y de la protección de garantía ampliada. La protección de precios le ayuda a conseguir los precios más bajos para las compras que realice. La protección de garantía extendida añade hasta un año a la garantía original del fabricante de un artículo.
¿Qué cubre la protección de compras??
La protección de compras cubre muchas compras cotidianas, pero hay varias exclusiones. Además, no todas las tarjetas de crédito cubren las mismas cosas. Debe leer los documentos del contrato y los términos y condiciones de su tarjeta de crédito para saber qué cubre exactamente.
Por lo general, la protección de las compras con tarjeta de crédito no incluye animales o plantas vivas, antigüedades o artículos de colección, programas informáticos, vehículos de motor y sus piezas, equipos médicos, artículos perecederos, artículos del hogar, tarjetas de regalo, cheques o billetes. Además, la pérdida o el daño en ciertas situaciones tienden a caer en la exclusión, también. Esto significa que los artículos perdidos o robados de un vehículo de motor, artículos perdidos bajo el cuidado de los transportistas comunes (aviones, correos, etc.).) y en artículos usados o de segunda mano.
Además, tendrá que demostrar algún tipo de robo o delito para utilizar la protección de compras. Si simplemente ha extraviado un artículo, no estará cubierto. Por ejemplo, si se olvida de su reloj nuevo en un avión, tendrá que presentar una denuncia a la policía para tener una oportunidad de reembolso. El hecho de no cuidar adecuadamente un artículo también podría excluirle de la cobertura. Supongamos que deja momentáneamente su ordenador portátil sobre la mesa de una cafetería para atender una llamada telefónica en el exterior. Si alguien le robó el portátil en ese tiempo, probablemente no recibirá los beneficios de la protección de compras.
Los artículos que usted regala son elegibles siempre que los haya comprado con su tarjeta de crédito. Esto hace que la protección de compras sea un beneficio bastante útil para sus compras navideñas. Además, si compra artículos con los puntos de su tarjeta de crédito de recompensas, esas compras también estarán cubiertas.
¿Cuánto cubre la protección de compras??
La protección de compras no le reembolsará más de lo que pagó originalmente por un artículo. Al mismo tiempo, la protección de compras sólo cubre hasta un determinado importe. Por ejemplo, Discover no le reembolsará más de 500 dólares por reclamación y no más de 2.500 dólares al año. Eso significa que si alguien le roba un artículo de 600 dólares, Discover no le reembolsará el precio total. Por otro lado, Visa podría reembolsarle hasta 10.000 dólares por reclamación y hasta 50.000 dólares al año. Llame siempre al emisor de su tarjeta de crédito si no está seguro de los límites de su protección.
¿Cuánto dura la protección de compras??
Hay dos plazos principales que hay que tener en cuenta. En primer lugar, la protección de compras sólo se aplica durante un tiempo determinado después de la fecha de compra de un artículo. El límite suele ser de 90 días, pero el plazo exacto varía de una tarjeta a otra. También puede variar según el estado o el país.
En segundo lugar, tiene que presentar una reclamación a través de su tarjeta de crédito en un plazo determinado desde que se produce el incidente. Suele ser de 30 o 60 días. Además, si el artículo ha sido robado, tendrá que presentar una denuncia a la policía, normalmente en las 48 horas siguientes al incidente.
¿Ofrece mi tarjeta protección de compras??
La protección de compras se ofrece en muchas tarjetas de las principales compañías de tarjetas de crédito (i.e. Visa, MasterCard, American Express y Discover). Las tarjetas de crédito que requieren que el titular tenga un buen crédito son más propensas a ofrecer la protección de compra. Las tarjetas diseñadas para personas que están construyendo su crédito o tienen poco crédito son menos propensas a tener este beneficio.
Para saber si su tarjeta exacta ofrece protección de compras, debe leer la guía de beneficios de su tarjeta. Le explicará con detalle la política exacta de su tarjeta. La guía de ventajas se envía por correo cuando se recibe la tarjeta por primera vez. Si nunca lo recibió o ya no lo tiene, puede encontrarlo en línea buscando su tarjeta. No todos los proveedores de tarjetas de crédito publican estas guías en línea, por lo que es posible que tenga que llamar al servicio de atención al cliente de la tarjeta de crédito para obtener información.
Cómo utilizar la protección de compras
Para utilizar la protección de compras, tienes que presentar una reclamación a través del proveedor de tu tarjeta de crédito. Si tiene una tarjeta Visa o Discover, tendrá que llamar a su número de atención al cliente para presentar su reclamación. MasterCard y American Express le permiten enviar un formulario de reclamación en línea o llamar a su número de atención al cliente.
No olvide que la protección de compras sólo se aplica dentro de un pequeño plazo después de la compra de un artículo. La mayoría de las tarjetas ofrecen protección durante 90 días después de la fecha de compra del artículo, pero esto puede variar según el estado y el país. En cualquier caso, probablemente sea mejor presentar una reclamación lo antes posible.
Cuando presente una reclamación de protección de compras, tendrá que proporcionar más información que el simple formulario de reclamación. Para empezar, necesitarás toda la información de tu tarjeta de crédito a mano a la hora de presentar la reclamación. A continuación, tendrá que presentar un recibo detallado que muestre claramente la fecha en que compró el artículo y su coste, además del extracto de la tarjeta de crédito que incluye el artículo. Por último, al notificar los artículos dañados, tendrá que proporcionar una descripción de los daños, además de cómo y cuándo se produjeron. Para denunciar los artículos robados, necesita una copia de la denuncia policial o del incidente que se presentó poco después del robo.
Para la sustitución o el reembolso, el proveedor de la tarjeta de crédito puede pedirte que le envíes el artículo por correo. Algunas compañías le harán enviar el artículo a su cargo, mientras que otras pueden cubrir los gastos de envío, así que guarde siempre sus recibos.
| Protección de compras con tarjeta de crédito | ||||
| American Express | Descubra | Tarjetas MasterCard | Visa | |
| Tarjetas cubiertas | Todas las tarjetas American Express (consulte las ventajas de cada tarjeta para más detalles) | Todas las tarjetas Discover | Algunas tarjetas MasterCard (consulte las ventajas de su tarjeta para más detalles) | Seleccione las tarjetas Visa Signature, Visa Business y Visa prepago (consulte las ventajas de su tarjeta para más detalles) |
| Duración de la cobertura | 90 días | 90 días | 90 días; algunas tarjetas ofrecen 120 días (90 días para los residentes en Nueva York) | 90 días |
| Importe máximo cubierto | 1.000 $ por siniestro**, 50.000 $ por cuenta de titular por año natural; 500 $ por siniestro causado por un desastre natural | 500 $ por reclamación, 2.500 $ al año | 10.000 $ por reclamación, 50.000 $ por cuenta de titular por período de 12 meses; algunas tarjetas ofrecen un máximo inferior | 10.000 $ por reclamación, 50.000 $ al año; menos para las tarjetas prepago Visa |
| Cómo presentar una reclamación | Llame al 1-800-322-1277 o visite el Centro de Reclamaciones de American Express | Llame al 1-800-347-0213 para presentar una reclamación | Llame al 1-800-627-8372 o presente una reclamación en línea | Llame al 1-800-848-1943 o entre en el Centro de Reclamaciones en línea de Visa |
*Llamado seguro de compra en algunas tarjetas.
**10.000 $ por incidente para los miembros de la Platinum Card®, Delta Reserve®, Premier Rewards Gold, Gold Card, Ameriprise Gold y Fidelity Gold Card.
Lo que hay que hacer
La protección de compras es un beneficio fantástico y gratuito. Sin coste adicional, tendrá acceso a un seguro de robo y daños a corto plazo para los artículos comprados con su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que no todas sus compras o artículos perdidos pueden estar totalmente cubiertos. Asegúrese de leer la guía de beneficios de su tarjeta de crédito para ver si un artículo es elegible. Si quiere utilizar la protección de compras, recuerde guardar siempre sus recibos y presentar una reclamación lo antes posible.
Consejos para utilizar la protección de compras de la tarjeta de crédito
- La presentación de una reclamación de protección de compras no siempre garantiza su aprobación. Si presenta una reclamación que es denegada, intente llamar al número de atención al cliente de su tarjeta de crédito. Puede preguntarles por qué le han denegado la reclamación o sobre el proceso en general. Incluso puede tener la oportunidad de alegar su caso y cambiar la decisión. Recuerde siempre tratar con respeto a los representantes del servicio de atención al cliente. Sólo perjudicas tu caso si eres grosero con alguien que está tratando de ayudarte.
- Conserve siempre los recibos. Ya lo hemos dicho, pero no está de más repetirlo. De esta forma, estarás mejor preparado para solicitar una prestación como la protección de compra o la protección de precio. Tener tus recibos también te permite comprobar los extractos de tu tarjeta de crédito. Así, en caso de que un comerciante se equivoque y le cobre de más, podrá reclamar más fácilmente con un recibo en la mano.
- No olvide que normalmente las tarjetas de crédito que requieren un buen crédito son las que ofrecen protección de compra. Si no tienes derecho a una tarjeta de este tipo pero realmente quieres una protección de compra, no temas. Hay una serie de hábitos financieros en los que puedes trabajar para mejorar tu puntuación de crédito.